この仕組みでは、家族が使うメッセージアプリを通じて、二つのことをしている。一つは、着きました・終わりました、というお知らせを送ること。もう一つは、家族からの登録や停止の連絡を、受け取ることだ。
これまで、その受け取りは、古い裏側が仲介していた。メッセージアプリから来た連絡を、いったん外のクラウドの仕組みが受けて、それを処理していた。引っ越しにあたって、この受け口も、新しい自分たちの側に持ってくることにした。
仲介役が多いほど、追いにくくなる
連絡が届くまでに、間に立つ役が多いほど、何かあったとき原因を追いにくい。届かない、というときに、どこで止まったのかが見えなくなる。
だから、メッセージアプリからの連絡を、新しい裏側が直接受けるようにした。間の仲介役を、一つ減らす。届いた連絡は、その場で新しい仕組みが読み、必要な処理をして、必要なら返事を返す。経路が短くなると、見通しがよくなる。
名前で登録し、二段階で解除する
家族が最初にするのは、お子さんの名前を送っての登録だ。名前を受け取ると、その子のお知らせの届け先として、その家族を覚える。コードや番号ではなく、名前でいいようにしてある。
解除は、慎重にした。うっかり一言で消えてしまわないよう、二段階にする。やめますか、と一度確かめて、はい、と返ってはじめて解除する。消す操作ほど、一呼吸置く。取り返しのつかないことを、一発でできないようにしておく。
登録や停止の言葉は、家族が普段の会話のつもりで送ってくる。だから、こちらの都合の決まった書き方を強いない。多少の揺れは、こちらで吸収する。使う人に機械の作法を覚えさせるのではなく、機械のほうが、人の言葉に歩み寄る。小さな仕組みほど、この歩み寄りが効いてくる。
届け先の名前を、自動でそろえる
以前は、届け先の名前が空欄のまま、ということがあった。誰に届けているのかが、一覧で分かりにくい。そこで、連絡をくれた相手の表示名を、自動で受け取って、名前として登録するようにした。
空欄だった古い分も、連絡があったときに、そっと埋めていく。手作業でそろえるのではなく、使われるたびに、自然と整っていく。名簿は、放っておいても綺麗になるのがいい。
入口は変えず、中身だけ替える
大事なのは、家族から見た入口を、一つも変えなかったことだ。友だち追加の先も、連絡の送り方も、これまで通り。変えたのは、その連絡を受けたあと、裏で誰が処理するか、だけ。
外から見える入口はそのまま、中の受け手だけを差し替える。ここでも、引っ越しの鉄則は同じだった。使う人には、何も気づかせない。次の回は、表計算をやめたことで生まれた新しい責任、たった一つのデータを守る話を書く。